| Q1. |
我要如何申請手機上網的功能? |
| A. |
申請手機GPRS（整合封包無線電服務）上網比申請電腦寬頻上網還簡單。
請參考史達鈴圖鈴新手各家電信公司申請專線一覽表讓您一通電話即可開通。 |
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| Q2. |
為什麼一定要申請GPRS/MMS才能下載和弦鈴聲、彩圖或JAVA? |
| A. |
因為目前現行各家電信業者所提供的各項手機行動加值服務包括和弦鈴聲、彩圖或Javagame本身是必需透過 GPRS來遞送的服務，所以如果沒有申請或設定好您手機GPRS（整合封包無線電服務）連結，您的手機就像一台沒有連線上網的電腦，將無法透過WAP(行動上網)取得任何鈴聲或圖片喔！建議您參考圖鈴新手申請GPRS/MMS步驟 |
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| Q3. |
我已經開通並設定好了GPRS是否就具有MMS的功能? |
| A. |
凡客戶已申請電信公司GPRS(整合封包無線電服務)，即同步開通MMS服務，客戶不需特別申請，
只要持用MMS手機，就可傳送或接收MMS訊息。所以您必需視您的手機是否具有接收MMS訊息的功能而定，不過即使不具接收MMS訊息的功能仍可下載和弦鈴聲，如果您想查詢您的手機所支援的詳細產品情況，建議參考圖鈴新手查詢手機支援產品。 |
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| Q4. |
為什麼支援的手機中沒有我的手機型號? |
| A. |
有可能是您的手機不支援鈴聲網路下載，也可能是因為我們尚未確認您手機的下載模式，請您告知我們您的手機廠牌型號，我們會盡速支援您所使用的手機。 |
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| Q5. |
為什麼我看的到鈴聲卻無法反白下載? |
| A. |
出現此情況時有可能我們提供的音樂檔案格式出現錯誤,此時請您電至02-2253-9224與我們客服人員聯繫,我們會盡速為您處理。 |
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| Q6. |
為什麼我將鈴聲儲存之後播放卻沒聲音? |
| A. |
出現此情況時有可能是我們提供的音樂檔案格式出現錯誤,此時請您電至02-2253-9224與我們客服人員聯繫,我們會盡速為您處理。 |
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| Q7. |
我要如何下載鈴聲? |
| A. |
1. 請確認您是否已向您的電信業者開通並設定好手機上網 GPRS或WAP。
2. 在您每一次於網頁上點選下載後，網頁上會依據您的手機廠牌及型號，給您適合該手機的下載操作流程，您可以依指示操作。
如果您還有任何問題都歡迎洽詢我們的客服專線(02)2253-9224為您服務。 |
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| Q8. |
為什麼打開簡訊連線後會出現網路無回應? |
| A. |
出現網路無回應的畫面有可能是您的WAP或GPRS手機上網功能未開通，或是您手機的上網功能設定有誤，便會造成網路無回應的情形，遇到此類問題建議您向您的電信業者查詢相關說明。 |
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| Q9. |
為什麼我下載了許多首鈴聲卻只有看到一封簡訊? |
| A. |
1.
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如果您的手機支援MMS下載功能，您將會收到您所選購的鈴聲曲數，不過為讓您有足夠時間下載您選購的每一首鈴聲，每一首鈴聲我們將間隔五分鐘發送一次，如果在您確認已收完全部選購鈴聲後仍有遺漏，請洽詢史達鈴客服專線(02)2253-9224為您服務 |
| 2. |
如果您的手機沒有支援MMS下載功能，您將只會收到一封簡訊，請依下載操作流程下載即可，如果您在下載操作上有任何問題都歡迎洽詢我們的客服專線(02)2253-9224為您服務 |
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| Q10. |
為什麼我一直沒收到儲值確認或密碼通知簡訊? |
| A. |
由於簡訊會透過電信業者的系統至用戶的手機。然而，如果正處於尖峰時間有時候簡訊可能會在系統中塞車，或者在電信業者的系統中遺漏掉。如果您沒有收到儲值確認或密碼通知，我們一樣同時寄送到您的e-Mail信箱，建議您可以開啟查詢。 |
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| Q11. |
為什麼我下載鈴聲後卻找不到? |
| A. |
有可能是因為您沒有完成最後一個儲存的動作，使鈴聲沒有完成下載。或者是因為各家廠牌手機功能相異，儲存位置也不盡相同，建議您參照您手機的相關說明書或洽詢我們的客服專線(02)2253-9224為您服務。 |
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| Q12. |
和信門號該如何下載? |
| A. |
a. 請您撥打和信電訊客服專線(0809-000-938)開通iMode服務，並搭配iMode專用手機
b. 請您撥打和信電訊客服專線(0809-000-938)開通GPRS服務，並搭配一般GSM手機
即可透過網路下載史達鈴StarRing的服務。
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| Q13. |
和信門號可否使用非 iMode手機下載圖鈴服務?
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| A. |
可以，但您必須向和信電訊(0809-000-9380)取消iMode服務並開啟GPRS服務後，才可使用一般GSM手機下載圖鈴。 |
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