| Q1. |
非會員可以儲值及下載嗎? |
| A. |
史達鈴希望滿足會員需求及滿意下載服務, 所以只提供會員儲值及下載的服務。 |
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| Q2. |
史達鈴有幾種下載付費的方式? |
| A. |
為提供客戶更多更方便的下載付費方式，我們目前提供兩種方式，不過在您下載前皆需完成
線上會員註冊。
1.儲值點數下載付費：類似『台北捷運的悠遊卡』或一般『線上遊戲點數卡』。
您只要透過我們所提供的各種簡便儲值方式，並完成儲值點數後（可享優惠折扣點數），
即可用儲值點數下載史達鈴網站各種產品，請參考儲值下載付費說明。
2.單次下載付費：如果您不想一次儲值付費，您也可以在選購完成下載的產品後，
選擇我們提供給您的各種簡便付費方式，即可單次付費下載史達鈴網站各種產品
(限單次消費50元以上)，請參考單次下載付費說明。 |
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| Q3. |
我要如何儲值? |
| A. |
類似『台北捷運的悠遊卡』或一般『線上遊戲點數卡』。我們的提供的各種代收儲值方式，
包含全省五大超商、郵局、中華電信手機用戶839、
中華電信 HiNet（ADSL）用戶、
TelePay代收儲值(中華、遠傳、和信、東信、大眾用戶專用)、台灣大哥大及泛亞電信用戶、等各項方便安全快速的付費方式任您選擇。請參考儲值下載付費說明 |
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| Q4. |
要如何得知我所剩餘額? |
| A. |
當您每次下載發送或儲值完成後，我們都會發送交易e-Mail通知您。或是登入個人會員頁亦提供查詢儲值餘額服務。 |
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| Q5. |
使用各項代收儲值有無金額限制? |
| A. |
無論您使用各家電信用戶代收或超商，最高單次儲值金額皆為NT1000。 |
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| Q6. |
電信公司用戶代收認證失敗，我該怎麼辦? |
| A. |
您先確認您的帳號密碼是否正確或您的手機帳單是否遲繳或忘記繳費!待問題解決後再進入史達鈴重新儲值即可。 |
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| Q7. |
我要如何申請儲值退費? |
| A. |
1.
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會員完成儲值後，如因可歸責於史達鈴之事由，導致儲值點數無法使用，史達鈴將依可用金額提供退費服務。退費金額=可用金額(點數)—原紅利點數轉換之儲值金額(點數)—電信業者儲值代收手續費—匯款手續費。儲值後使用五次（含）以上者，則不另收匯款手續費手續費。若未超過五次者，另須負擔手續費新臺幣30元。退費金額不足支付手續費者，則不另補收差額。
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| 2. |
如果您是單次付費下載，恕不接受申請退費，請會員酌量下載。 |
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| Q12. |
如何使用台灣大哥大手機代收儲值? |
| A. |
在您使用台灣大哥大/泛亞用戶代收儲值史達鈴點數時，系統網頁會要求您輸入您的台灣大哥大手機號碼，身分證字號(英文字母請使用大寫)以及密碼(預設SIM卡第9~12碼)後點選開始核對按鈕，若資料核對正確，會有各種額度選擇，請選擇您需要的點數後繼續儲值的程序！接著史達鈴系統會發一通簡訊至您的手機(當您收到認証碼時請確定是否為12碼)，接著再將12碼的簡訊認證碼填入網頁後即完成儲值的程序了喔！ |
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中華、遠傳、和信、東信、大眾用戶代收儲值(TelePay服務) |
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| Q13. |
什麼是TelePay代收儲值? |
| A. |
Telepay服務是一種利用行動電話支付網路消費的服務，也就是利用你每個月要交的電話帳單，用來做為網路交易的支付工具，如果您是中華、遠傳、和信、東信、大眾用戶都可經由Telepay服務這個整合的付費機制輕鬆支付史達鈴的各種消費，您所消費的金額將會由您所屬電信業者帳單中支付。 |
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| Q14. |
中華電信(839)的用戶如何使用Telepay小額付費服務? |
| A. |
中華電信手機用戶使用Telepay小額付費服務不需申請839小額代收服務密碼，只要依照流程頁面完成認證即可完成史達鈴儲值。使用說明 |
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| Q15. |
大眾電信的用戶如何使用Telepay小額付費服務? |
| A. |
在進入Telepay服務頁面後，直接輸入您大眾電信(PHS)的行動電話號碼，不需先申請密碼，只要依Telepay服務流程指示進行即可。使用說明 |
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| Q16. |
東信電訊的用戶如何使用Telepay小額付費服務? |
| A. |
東信電訊的用戶如果您是第一次於史達鈴使用這項服務儲值點數，請在儲值前先到東信加值服務區Mobeelife申請完成認證並取得服務密碼後，再回史達鈴儲值即可。使用說明 |
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| Q17. |
遠傳/和信電信用戶如何使用Telepay小額付費服務? |
| A. |
遠傳/和信用戶如果您是第一次於史達鈴使用這項服務儲值點數，請在儲值前先到遠傳/和信電信用戶申請i-style服務密碼(申請方式詳見http://www.istyle.com.tw/RegCx/prompt )並依照遠傳I-style頁面指示完成認證並取得服務密碼後，再回史達鈴儲值即可。使用說明 |
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| Q18. |
如何使用中華電信839代收儲值服務? |
| A. |
中華電信手機用戶如果您是第一次於史達鈴使用這項服務儲值點數，請在儲值前先到中華電信用戶申請839小額代收服務密碼(申請方式詳見https://cht839.emome.net/webregister/html/newadd.htm)並依頁面指示完成認證並取得服務密碼後，再回史達鈴儲值即可。使用說明 |
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